Verkaufsbedingungen

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes de produits (« Produits ») conclues sur le site www.pluffi.com et ses déclinaisons internationales (pluffi.es, pluffi.de, pluffi.it, pluffi.ch, pluffi.nl, pluffi.uk).

Ces sites sont exploités par la société DCMP, SAS au capital de 2 550 €, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 928 425 271, dont le siège social est situé 83 rue Saint Jacques, 13006 Marseille, France.

Les présentes CGV précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours.

Le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la validation de sa commande.

Article 1 – Produits

  • Les Produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la commande.

  • Chaque Produit fait l’objet d’une fiche descriptive indiquant ses caractéristiques essentielles, son prix TTC et, le cas échéant, ses options de personnalisation.

  • De légères différences peuvent exister entre les photos et le Produit réel, en particulier selon le rendu des couleurs sur écran.

  • Les offres de Produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Précommandes et Produits personnalisés
Certains Produits peuvent être proposés en précommande ou en personnalisation. Leur disponibilité spécifique est indiquée sur la fiche produit. Les Produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation (cf. Article 6).

Article 2 – Prix

  • Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.

  • Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

  • Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.

  • PLUFFI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.

Article 3 – Commande et paiement

Étapes de la commande

  1. Sélection des Produits et ajout au panier.

  2. Vérification du panier et éventuelle modification.

  3. Validation du panier et saisie d’un éventuel code promotionnel.

  4. Saisie des informations personnelles et de livraison.

  5. Paiement sécurisé via Shopify Payments (cartes bancaires Visa, Mastercard, Amex) ou PayPal.

Confirmation
Une fois le paiement validé, le Client reçoit un email récapitulatif.

Refus de commande
PLUFFI se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

  • stock insuffisant,

  • fraude ou suspicion de fraude,

  • commande anormale ou abusive,

  • litige en cours avec le Client.

Article 4 – Livraison

  • Délais indicatifs : 6 à 12 jours ouvrés à l’international, sauf mention contraire.

  • Les délais peuvent être prolongés en période de forte activité (soldes, fêtes).

  • Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception et de signaler toute anomalie (produit manquant, endommagé, non conforme) dans les meilleurs délais à contact@pluffisupport.com.

  • En cas de dépassement de plus de 30 jours non justifié par un cas de force majeure, le Client peut annuler la commande et obtenir remboursement.

Article 5 – Réception et garanties

Réception
Le Client doit vérifier la conformité des Produits à la livraison et signaler tout problème au service client.

Garanties légales
Conformément au Code de la consommation et au Code civil :

  • Garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison).

  • Garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice).

En cas de non-conformité, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Article 6 – Droit de rétractation

  • Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du Produit.

  • Le Client doit notifier sa décision à contact@pluffisupport.com (un formulaire type est disponible sur demande).

  • Les Produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d’origine si possible, accompagnés du numéro de commande.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf produit défectueux).

  • Le remboursement intervient après réception et inspection des Produits retournés.

Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits personnalisés, sur-mesure, ni aux articles scellés d’hygiène ouverts après livraison.

Article 7 – Service client

Toute demande (commande, livraison, retours, SAV) doit être adressée à :
📧 contact@pluffisupport.com

Article 8 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD.
Le Client dispose de droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition, via contact@pluffisupport.com.

Article 9 – Cookies

Le site utilise des cookies afin de faciliter la navigation et personnaliser l’expérience utilisateur. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 10 – Propriété intellectuelle

La marque PLUFFI® est une marque déposée et enregistrée auprès de l’INPI.
Tous les éléments du site (textes, visuels, logos, charte graphique) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Article 11 – Responsabilité et force majeure

PLUFFI ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat due à un cas de force majeure, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à la faute du Client.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.