Widerrufsrecht
Politique de retour et droit de rétractation
Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine autant que possible.
Nous exigeons également une preuve d’achat (numéro de commande).
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment:
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Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines, etc.)
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Produits intimes (sous-vêtements), articles d’hygiène ou sanitaires
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Biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
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Enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques descellés
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Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés
Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Procédure et remboursement
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@pluffisupport.com en précisant votre numéro de commande.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email confirmant la réception de l’article retourné. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement (avec explication en cas de refus).
En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours après validation.
Frais de retour
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation. Dans ce cas, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour standard.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez votre société de carte bancaire (un délai de traitement peut exister).
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Contactez ensuite votre banque.
Si, après ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous écrire à contact@pluffisupport.com.
Formulaire type de rétractation (à compléter et à nous envoyer par email)
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : [numéro]
Reçu le : [date]
Nom et prénom : [vos informations]
Adresse : [vos informations]
Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier)